遇到问题，先看这里

当前安装包尚未配置 EV 代码签名证书，这是 Windows 对未签名程序的常规提示：点弹窗里的「更多信息」，再点「仍要运行」即可继续安装。请从官网下载并核对 SHA256；EV 证书配置后该提示将消除。详见安装前必读。

Win7 客户端依赖三个前提，缺一不可：Windows 7 SP1、SHA-2 补丁 KB4474419 与 KB4490628、Microsoft Visual C++ 运行库（32 位系统装 x86，64 位装 x64）。补齐后重启系统再启动客户端；32 位系统必须使用 32 位安装包。

未签名安装包偶尔会被安全软件误报。请先核对官网 SHA256；如确认文件完整，在安全软件中允许本次运行，或临时关闭拦截后再安装。安装器返回非 0 退出码表示失败，重新运行安装包覆盖安装即可。

默认安装目录是 %LOCALAPPDATA%\Programs\星澜AI本地版。在文件资源管理器地址栏输入该路径回车，双击 星澜AI.exe 启动；也可以重新运行安装包修复快捷方式。

账号被停用、会员到期或密码错误都会影响登录。请联系管理员重置密码或恢复账号；连续多次输错会触发登录限流，请稍后再试。

账号默认绑定 2 台设备。换电脑时请先在旧电脑退出登录；仍提示超限时联系管理员在后台解绑旧设备。设备校验在服务端完成，无法通过重装客户端绕过。

登录状态约 14 天有效，授权令牌会定期刷新；长时间未使用、修改密码或管理员踢出会话后需要重新登录。重新登录后若提示网络异常，请检查网络与服务器状态。

确认电脑可以正常联网；公司网络 / 代理可能拦截，请切换网络重试；仍不通时联系管理员确认服务是否正常。客户端需要网络完成登录、会员校验与生成（平台网关）。

生成需要有效的会员卡（周 / 月 / 年）或套餐。请到「会员与套餐」页购买 / 续费；购买后稍等片刻刷新状态，仍未生效请联系管理员核对订单。

套餐每 7 天重置一次 5 小时资源池；本周期用完后，可等待下次重置，或按钱包余额继续生成（以客户端提示为准）。周期时长由服务端自动重置，不能手动提前重置。

到期后生成权限暂停，续费或购买新的会员卡 / 套餐即可恢复；项目与本地素材不受影响。到期前客户端会提前提示。

先下拉刷新「会员与套餐」页；若订单显示「待支付 / 待确认」，说明支付未完成或等待人工核对。保留支付凭证联系管理员，提供用户名、金额与支付时间即可快速处理。

先看钱包页的「待确认余额」：显示待确认表示支付成功但等待核对，确认后自动变为可用余额。若长时间未变化，联系管理员并提供用户名、支付金额、支付时间和订单号。

先不要重复下单，回到钱包页刷新订单状态；确认发生重复扣款的，把两笔支付凭证发给管理员，平台以服务端订单为准核对处理，不会重复入账。

通常是订单发生退款 / 拒付触发了自动回滚：对应钱包入账、会员权益与邀请返佣被撤回；已消费无法全额回滚时会标记欠款或冻结。请联系管理员核对订单与欠款金额，补齐后恢复。

「模型与价格」页可查看每个模型的计价方式与单价（元/秒、元/张、元/次）；生成按实际用量结算，失败任务不计费。充值记录与钱包变动可在「钱包」页查看。

确认对方已绑定你的邀请码（「邀请」页可见已邀请人数）；返佣在被邀请人充值 / 购买会员审核通过后才产生，订单未支付、退款或拒付不会返佣。比例调整只影响之后的新订单。

提现是人工审核 + 人工打款：提交后状态为「待审核」，管理员审核通过变为「已通过待打款」，打款完成后变为「已打款」。通常 1–3 个工作日，以管理员实际处理为准。

常见原因：低于最低提现额（默认 ¥10）、超过可提现余额、24 小时内申请次数过多、账号被冻结、收款账号与真实姓名不一致。拒绝原因会显示在提现记录中；修正后重新提交即可。

状态为「待审核」时可以撤销，金额会立即退回可提现余额；已通过或已打款不可撤销。撤销后如需再次提现，重新提交申请即可。

生成经平台网关调用模型，需要网络与有效会员。失败时先检查网络后重试；多次失败联系管理员确认网关与模型服务状态。失败任务不计费。

这是管理员侧平台网关未启用或未配置时的提示，请联系管理员在后台「系统设置 → 平台网关」完成配置后再试。

视频生成受模型服务排队与任务时长影响，长视频与高峰期更慢。进度保存在本地，可离开页面稍后回来查看；超过较长时间无变化建议重试或联系管理员。

生成式模型存在随机性。可修改提示词后重生成该段（旧版本保留），重生成会产生新的费用；建议先用「快速试片」确认风格再批量生成。

项目、剧本、提示词、素材与成片保存在本机用户数据目录（客户端「设置 → 日志 → 打开数据目录」可直达）。平台服务器不保存这些内容。

退出客户端后整体复制本机数据目录到移动硬盘或网盘即为完整备份。误删只能从你的备份恢复——平台服务器没有你的内容，无法代为恢复。

旧电脑退出登录；新电脑安装客户端并登录（如提示设备超限，联系管理员解绑旧设备）；如需保留项目，把旧电脑数据目录复制到新电脑同一位置。会员与余额由服务器保留，无需迁移。

正常升级（一键更新或覆盖安装）不会删除本机数据。重装 / 卸载前建议先备份数据目录；如已卸载，原数据目录通常仍保留在用户目录下，可重新指回或手工恢复。