大家最常问的 28 个问题

账号由管理员 / 运营方为你开通，暂不支持自助注册。拿到用户名与初始密码后，在客户端登录页登录即可；如朋友邀请你使用，可在登录页「邀请码（选填）」处填写对方邀请码。

请联系管理员重置密码或恢复账号。出于安全考虑，客户端不提供自助找回；连续多次输错密码会触发登录限流，请稍后再试。

账号默认绑定 2 台设备（设备指纹识别）。换电脑时请先在旧电脑退出登录；仍提示设备超限时联系管理员解绑旧设备。设备与授权校验均在服务端完成。

登录状态默认保存在本机约 14 天，重启客户端免登录；公共电脑使用后请手动退出。授权令牌会短期刷新，断网时最多有 60 秒宽限。

填写邀请码用于建立邀请关系：之后你的充值 / 购买会员审核通过时，邀请人可获得返佣。登录后可补填，只能绑定一次，且不能填写自己的邀请码。没有邀请码可以跳过，不影响正常使用。

当前提供三档会员卡（软件使用权）：周卡 ¥19.9 / 7 天、月卡 ¥50 / 30 天、年卡 ¥299 / 365 天。价格与活动以后台及客户端「会员与套餐」页实际显示为准。

套餐 = 30 天会员 + 每 7 天 5 小时资源池（每周期 300 分钟，周期结束自动重置），当前参考价 ¥99 / 30 天。会员卡只提供软件使用权；套餐在此基础上额外提供周期性使用时长，生成时优先抵扣套餐时长，超出部分按钱包余额结算。

会员卡是软件使用权，不包含生成用量。生成按实际用量（视频按秒、图片按张、文本按次/按用量）以平台统一售价从钱包余额扣除；套餐内则优先使用套餐时长。每个模型的具体消耗可在客户端「模型与价格」查看。

会员到期后需续费或购买新会员卡才能继续生成；套餐本周期时长用尽时，可等待下一个 7 天周期自动重置，或按钱包余额继续生成（以客户端提示为准）。到期前客户端会提前提示。

支付成功后由服务端即时发放，可在「会员与套餐」页查看状态与到期时间。退款规则以正式合同与客服确认为准；如订单发生退款 / 拒付，平台会自动回滚对应钱包入账、会员权益与邀请返佣，已消费无法回滚的部分可能标记欠款或冻结账号。

生成时按实际用量与平台统一售价从钱包可用余额扣除；可在客户端顶部与「钱包」页查看余额、待确认金额与充值记录。套餐内用量优先抵扣套餐时长。

打开客户端「钱包」页 → 选择或输入金额 → 跳转支付 → 支付完成后回到钱包页自动确认。多数订单支付成功后立即入账；如显示「待确认」表示等待人工核对，确认后转为可用余额。

先不要重复下单，联系管理员并提供用户名、支付时间与订单号，人工核对处理；平台以服务端订单为准，不会重复入账、也不会无故扣款。

订单发生退款或支付拒付时，平台会自动回滚该笔订单带来的钱包入账、会员权益与邀请返佣，并记录审计。若相关权益已被消费、无法全额回滚，账号可能被标记欠款或冻结，需补齐后恢复。

被邀请人充值 / 购买会员审核通过后，按利润的 10% 返佣给邀请人（利润 = 订单金额 − 平台应承担的生成成本），直接进入邀请人钱包可用余额。比例以后台设置与客户端展示为准（默认 10%，历史返佣不因比例调整而变化）。

登录时或登录后在客户端「邀请」页填写邀请码即可绑定，一次性绑定，不能填写自己的邀请码；如需调整请联系管理员处理。邀请码、邀请链接与已邀请人数可在「邀请」页查看。

在客户端「邀请」页点击「佣金提现」，填写提现金额、收款方式（支付宝 / 微信 / 银行卡）、收款账号与真实姓名后提交。申请会从可提现余额中冻结，管理员审核通过后人工打款；最低提现金额默认 ¥10（以客户端实际展示为准）。

人工审核 + 人工打款，通常 1–3 个工作日内处理（以管理员实际处理时间为准）。待审核状态可以撤销，金额立即退回可提现余额；已通过 / 已打款的申请不可撤销。

常见原因：邀请关系未绑定、订单未支付完成或发生退款/拒付、账号被冻结、收款账号与姓名不一致、提现金额低于最低额或超过可提现余额、短时间内重复提交。拒绝原因会在提现记录中显示，也可联系管理员核对。

不会。模型接入凭证只保存在平台服务端；客户端通过平台网关发起生成请求，不包含、也不展示任何密钥。这是 5.x 相比早期版本最重要的安全升级之一。

需要联网：生成请求经平台网关转发到模型服务。断网时生成会失败并给出提示，恢复网络后重试即可；项目、剧本、素材与成片仍保存在本机，不依赖网络访问。

平台按实际成功用量计费；失败的生成不会产生平台扣费（模型服务商侧的计费规则以其政策为准）。失败后可直接在原位置重试。

生成式模型存在一定随机性。建议把人物、场景、光线写具体，先用「快速试片」确认风格再批量生成；对某一段不满意可单独重生成（重生成会产生费用，旧版本会保留）。

Windows 10 / 11（64 位）可直接安装；Windows 7 需要 SP1 + SHA-2 补丁（KB4474419 / KB4490628）+ Microsoft Visual C++ 运行库，32 位系统请下载 32 位安装包。详见下载页的 Win7 说明。

因当前安装包尚未配置 EV 代码签名证书，Windows 可能提示「Windows 已保护你的电脑 / 未知发布者」。点「更多信息」→「仍要运行」即可继续；同时请从官网下载并核对 SHA256。EV 证书配置后该提示将消除。详见安装前必读。

默认安装到当前用户的 %LOCALAPPDATA%\Programs\星澜AI本地版，不需要管理员权限；安装界面可以「浏览…」改到 D 盘等目录，也支持静默安装（/S）与便携 zip。

打开客户端「设置 → 版本更新」→「检查更新」，发现新版本后点「一键更新」，客户端会自动下载、校验 SHA256 并安装；也可以直接从下载页安装 5.2.0 覆盖安装。两种方式都不会删除本机项目数据。

卸载只移除程序目录、快捷方式与注册表信息，不删除本机项目数据目录。但为防误删，建议在卸载 / 换机前退出客户端并整体备份本机数据目录。